Design Thinking

Beim Design Thinking geht es um das Lösen von Problemen und das Finden neuer Ideen. Nach dem Hasso-Plattner-Institut lässt sich Design Thinking in sechs Phasen unterteilen:

• Verstehen 
• Beobachten 
• Standpunkt definieren
• Ideen finden 
• Prototyp entwickeln 
• Testen 

Verstehen

Am Anfang wird das Problem, meistens im Team, genaustens analysiert. Dabei ist wichtig, dass jedes Teammitglied auf denselben Kenntnisstand gebracht wird. Im Anschluss werden Fragen erstellt, z. B.: Wie sieht das Ziel aus? Was sind Teilziele und Meilensteine?

Beobachten

In der Beobachtungsphase geht es darum, den Schmerz des Kunden zu verstehen. Dies kann über Umfragen bei den Kunden durchgeführt werden, zum Beispiel mit primärer und / oder sekundärer Marktforschung. Die Wünsche stehen dabei im Vordergrund. Es soll dem Kunden also kein Produkt aufgedrängt werden.

Standpunkt definieren

Die ersten beiden Phasen werden analysiert und es wird ein Ist-Zustand ermittelt. Dieser wird schriftlich und auch grafisch (z. B. Flipcharts) dokumentiert.

Ideen finden

In Form von Brainstorming und Brainwriting werden nun Ideen zur Lösung gesammelt. Anschließend werden diese priorisiert. Selbstverständlich stehen auch die Wirtschaftlichkeit, das Budget und die zeitliche Umsetzung dabei im Raum. Auch eine Wettbewerbsanalyse wird durchgeführt.

Prototyp entwickeln

Mit den gesammelten Ideen wird ein sogenannter Prototyp entwickelt. Hier gilt das KISS-Prinzip: Keep it simple and stupid. Mit anderen Worten: je einfacher, desto besser.

Testen

Nun wird der Prototyp bei den Kunden getestet. Fehler werden eliminiert und gute Aspekte gesammelt. Dabei werden auch neue Ideen gesammelt. Wichtig sind eine große Flexibilität und kein Beharren auf einer Idee oder einem Prototyp. Sehr gut lassen sich hier die W-Fragen einsetzen, um die Zusammenhänge gut zu verstehen:

• wer
• was
• wann
• mit wem
• wieso
• wo
• wie

Laut IDEO können die sechs Phasen wie folgt beschrieben werden

• Frame a question: Finden Sie eine wesentliche Frage, die andere dazu inspiriert, nach kreativen Lösungen zu suchen.
• Gather inspiration: Inspirieren Sie zum Denken von Neuem, indem Sie herausfinden, was Menschen wirklich brauchen.
• Generate ideas: Lassen Sie offensichtliche Lösungen hinter sich, um zu bahnbrechenden Ideen zu gelangen.
• Make ideas tangible: Erstellen Sie grobe Prototypen, um zu begreifen, wie Sie Ideen verbessern können.
• Test to learn: Verfeinern Sie Ideen, indem Sie Feedback sammeln und vorwärts experimentieren.
• Share the story: Erstellen Sie eine menschliche Geschichte, um andere zum Handeln aufzufordern.

Autor(en): Kristoffer Ditz letzte Änderung K.D. am 22.07.2022 Autor(en):  Kristoffer Ditz Bild:  Bildagentur: PanthaMedia / Jirsak

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	Herr Kristoffer Ditz Kristoffer Ditz ist Leiter der Hanseatic Business School in Hamburg und Dozent an der AMD Modeakademie. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Controlling bei Handelsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Ein- und Verkaufscontrolling sowie das Online-Controlling.
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