Prozesse
Eine Angebotsform die im E-Commerce immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist
das Modell Click and Collect. Während der Coronapandemie ist Click and Collect zu einer der beliebtesten Liefermethoden geworden. Zeitgleich mit der Steigerung von Online-Bestellungen hat sich auch die Nachfrage nach Click and Collect nahezu verdoppelt.
Bei Click and Collect Fall wählt der Kunde seine Ware online aus. Die
Bestellung wird dann vom Verkaufspersonal in der Filiale zusammengestellt. Wenn die Produkte vorrätig sind und für den Kunden zurückgelegt wurden, wird der Kunde per E-Mail informiert, dass die Ware abgeholt werden kann. Bei diesem System hat der Kunde den Vorteil, dass er nicht zwei bis drei Tage warten muss, bis die Ware ausgeliefert wird. Er sondern kann sie direkt in einer Filiale abholen, wenn es zeitlich passt.
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Beim Design Thinking geht es um das Lösen von Problemen und das Finden
neuer Ideen. Nach dem Hasso-Plattner-Institut lässt sich Design Thinking in sechs Phasen unterteilen:
- Verstehen
- Beobachten
- Standpunkt definieren
- Ideen finden
- Prototyp entwickeln
- Testen
Verstehen Am Anfang wird das Problem, meistens im Team, genaustens analysiert.
Dabei ist wichtig, dass jedes Teammitglied auf denselben Kenntnisstand gebracht wird. Im Anschluss werden Fragen erstellt, z. B.: Wie sieht das Ziel aus? Was sind Teilziele und Meilensteine?
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